مردم و مشتريان عزيز:
در راستاي توجه به مباني اعتقاديمان در مورد تكريم انسانها و رعايت اصول اخلاقي در محيط كار و به منظور نهادينه شدن رفتارهاي شغلي مورد انتظار جامعه، و ارج نهادن به همه مردم و مشتريان، منشور اخلاقي كاركنان بانك كشاورزي طي 12 بند به شرح زير بين همه ما توافق و تنظيم گرديده و براي رعايت، به كليه واحدهاي بانك ابلاغ شده است:
- ارزشآفريني براي مردم و مشتريان و كسب رضايت آنها بعنوان اصليترين سرمايه بانك.
- رعايت نظم و انضباط، ادب و احترام در ارتباط با مردم و مشتريان.
- رعايت عدالت و پرهيز از هرگونه تبعيض در جريان امور و فعاليتها با هدف حفظ كرامت انساني مردم و مشتريان.
- ترويج فرهنگ تكريم، پاسخگويي و گرهگشايي از مشكلات مردم و مشتريان و تبديل آن به يك ارزش حاكم در سازمان.
- رعايت اصول صداقت، درستي، امانتداري، رازداري و حفظ اطلاعات مربوط به مشتريان.
- وقتشناسي، وظيفهشناسي، آراستگي ظاهر، حذف تشريفات زائد و پرهيز از معطل كردن مردم و مشتريان.
- تلاش در ارائه مشاركت جمعي و كار گروهي منسجم براي ارتقاي دقت، صحت، كيفيت و افزايش سرعت عمليات و ارائه خدمت به مردم و مشتريان.
- تلاش در جهت ارائه بهترين و به روز آمدترين انواع خدمات بانكي بويژه با استفاده از فناوري روز بانكداري الكترونيك در سطح استانداردهاي جهاني.
- استفاده از انتقادها، پيشنهادها و نظرهاي سازنده مردم و مشتريان بعنوان يك فرصت كليدي براي بانك.
- كوشش در جهت تحقق انتظارها و نيازهاي مورد نظر مردم و مشتريان بعنوان يك فرصت استراتژيك براي بانك.
- نشان دادن صبر و حوصله، متانت و صبوري، خوش برخوردي براي حفظ آسايش و آرامش مردم و مشتريان در فضاهاي مختلف مورد مراجعه در بانك.
- شناخت ارزشهاي مورد نظر مردم و مشتريان در نقاط مختلف كشور و تلاش همه جانبه در برآورد آنچه شما ميخواهيد.
بر اين باوريم كه راهنمائيهاي شما مردم عزيز و مشتريان محترم براي اجراي اين منشور، مؤثرترين ياريرسان ما است.
|
