کسب  عنوان  بانک  برتر  جمهوري اسلامي  ايران  در سال  2005 بنابر اعلاميه نشريه بين الملل  The banker ارگان بانکي  موسسه  تايمز مالي  ( Financial times)  براي سومين  سال متوالي  در تاريخ 10/4/1384
  انتخاب بانک کشاورزي به عنوان سازمان برتر سال 1384-1383 درششمين همايش مديريت کيفيت و سازمانهاي برتر و دريافت جام ويژه سازمانهاي برتر تحت عنوان
 کسب عنوان  سازمان قابل  تقدير در  جشنواره شهيدرجايي  براي سومين  سال پي  درپي در  تاريخ 6/6/1384
 کسب عنوان  بانک برتر  جمهوري اسلامي  ايران در  سال 2005  بنابر اعلام  نشريه بين المللي Euro money در تاريخ 16/3/1384
 دريافت لوح تقدير هيئت داوران ششمين دوره جايزه ملي محيط زيست در تاريخ 25/3/1384
 تائيد گواهينامه ايزو 9001 سري 2000 در تاريخ 17/5/1384
 کسب  رتبه اول درسطح  بانکهاي دولتي  درهمايش تجارت  الکترونيکي وزارت  بازرگاني در تاريخ 12/3/1384
 دريافت لوح ياد بود در سومين همايش مديريت مالي ايران از طرف دانشکده مديريت دانشگاه تهران در تاريخ 12/3/1384
 دريافت لوح تقدير   و كسب رتبه اول   در دومين   جشنواره خدمات رساني و پاسخگويي  در تاريخ 18/12/1384

به درستي که نيازهاي مردم بر شما از جمله نعمت هاي خداوند است، از نعمت هاي خداوند ملول نشويد.
« حضرت امام حسين (ع)»
در سالهاي اخير که امکان توليد انبوه، زمينه افزايش عرضه نسبت به تقاضا را فراهم کرده است، براي توليدکنندگان چاره اي جز جلب رضايت مشتري باقي نمانده است. در هرگوشه از جهان صنعتي امروز که اقتصاد رقابتي، فضاي انحصاري را در هم مي شکند، نگرش مشتري مداري و کسب رضايت مشتري، قانون کسب و کار تلقي شده و عدم رعايت اين قانون سبب حذف آنها از صحنه بازار خواهد شد.
نگرش مشتري مداري در فرآيندها از اين حيث حائز اهميت است که هر يک از نيازهاي مشتريان در کليه فرآيندهاي مرتبط سازماني مد نظر واقع مي شوند. درواقع توجه به نيازهاي مشتريان درفرآيند، يک شرط لازم در جهت حرکت به سوي مشتري مداري است.
امروزه همه سازمانها در يافته اند که رضايت مشتري ضامن بقاي سازمان است. اهميت و توجه به اين امر تا بدان جاست که رضايت مشتري مهمترين عامل در مباحث مهندسي مجدد فرآيند کسب و کار مي باشد.
از آنجائيکه مشتري يکي از دارائي هاي استراتژيک است و ممکن است کوتاه مدت باشد، ولي توسط تکريم به مشتري بلند مدت تبديل مي گردد. ابتداسازمان يک مشتري دارد و آن را توسط تکريم و مراقبت احاطه مي کند و از هر ارتباط مشتري به عنوان فرصتي براي ايجاد وفاداري استفاده مي کند و سازمانها بايستي براي پيشرفت خود از مرحله وفاداري مشتري به مرحله وابستگي مشتري ارتقاء پيدا کنند همه فعالان اقتصادي بايد عرصه کسب و کار را جورديگر ببينند و بايد بدانيم ديگر دوره صف کشيدن مشتريان و ارائه خدمات سنتي به آنها به پايان رسيده است. شايد زمان براي رسيدن به مشتري مداري دير شده باشد ولي بايستي عرضه کنندگان خدمات و سازمانها بدانندکه بازار رقابتي امروز در برابر عرضه کنندگان بي توجه به خواست و نياز مشتري، واکنش نشان داده و با خريد کالاها و خدمات رقيبان مشتري محور، اسباب حذف آنها را فراهم مي آورد.

نظر به اينکه براساس مصوبه مزبور، بانکها نيز مشمول اجراي طرح موصوف مي باشند. بانک کشاورزي نيز اقداماتي درخصوص اجراي اصول پنج گانه معمول که خلاصه اي از اهم فعاليتهاي انجام شده به شرح ذيل به استحضار خوانندگان عزيز مي رسد.
اصل اول: شفاف و مستندسازي نحوه ارائه خدمات به ارباب رجوع:
بانک کشاورزي در راستاي شفاف سازي نحوه ارائه خدمات به مردم اقداماتي به شرح ذيل انجام داده که بشرح ذيل به استحضار مي رسد:
 تهيه بروشورهاي راهنماي ارائه خدمات به مشتريان
 تهيه بروشورهاي عناوين خدمات قابل ارائه به ارباب رجوع و مشتريان
 تهيه فرم مربوط به مشخصات متصديان انجام کار شامل نام و نام خانوادگي و پست سازماني
  تهيه تابلوهاي شناسايي کارگروهها در مديريت ها و شعب
 تهيه تابلوهاي راهنماي مشتريان در مبادي ورودي مديريتها و شعب
 تهيه تابلوهاي راهنماي مشتريان درخصوص مدارک مورد نياز جهت ارائه خدمات به مشتريان

 راه اندازي سامانه پيام بانک (سايت اينترنتي به آدرس WWW.agri-Bank.com ):
به منظور ايجاد زمينه و بستر مناسب براي دستيابي تمام مردم و مشتريان بانک در هر منطقه از جهان به اطلاعات ضروري و برقراري ارتباط مستقيم طراحي، توليد و راه اندازي شده است و متشکل از چهار قسمت اصلي شامل: خدمات اطلاع رساني، سامانه اطلاع رساني شعب، سامانه ارزگويا و سامانه ارتباط با مشتريان مجموعه اي واحد به منظور تبادل و دستيابي سريع به اطلاعات است.
 راه اندازي و ايجاد مرکز ارتباط سبز:
در اين خصوص کارشناسان مرکز ارتباط سبز بانک کشاورزي در تمامي ساعات شبانه روز و حتي ايام تعطيل با شماره تلفن (88287070-021) پاسخگوي سوالات و منعکس کننده نظرها، انتقادها و پيشنهادهاي شما عزيزان به مسئولين بانک مي باشد.
 معرفي تلفن و دورنگار ارتباط با مدير عامل بانک و ادارات مرتبط با مشتريان
 سامانه اطلاع رساني گوياي بانک:
با بکارگيري و استفاده از آن، امکان دستيابي سريع و آسان مشتريان به طرحهاي مهم، تسهيلات قابل اعطا و انواع خدمات بانک در کليه ساعات شبانه روز حتي ايام تعطيل بطور رايگان فراهم مي باشد.
 پست صوتي مديران:
ارتباط مستقيم و بي واسطه مردم و مشتريان با مديران بانک در سطح مرکز و کليه استانها راه اندازي گرديده تا بتوانند انتقاد، پيشنهاد و يا پيام خود را به طور مستقيم به وسيله تلفن به مديران بانک منعکس کنند.
 تابلوي اطلاع رساني بانک:
صفحه نمايش گسترده اي که رايانه بانک را تبديل به يک رايانه اشاره فهم کرده است. اين اطلاع نما يک صفحه گسترده حساس است که مشتريان با اشاره انگشت به نقاط اين صفحه به راحتي با رايانه کار مي کنند و گزينه هاي خود را به برنامه رايانه وارد کرده و از خدمات، امکانات و برنامه هاي بانک مطلع شوند.
 ايستا بانک:
ارائه اين خدمات بصورت حضوري بوده و شبيه تلفنبانک مي باشد، با اين تفاوت که به جاري ارائه اطلاعات گويا، اطلاعات بصورت نمايشي و مکتوب قابل دسترسي است و مشتري شخصاً بدون مراجعه به باجه هاي بانک مي تواند آخرين موجودي انواع حسابها و صورتحساب هاي مربوط به خود را به سهولت و آساني از طريق صفحه نمايش دريافت دارد.
 استفاده از تبليغات تلويزيوني در سطح ملي و استاني جهت معرفي انواع خدمات قابل ارائه در طول سال
 نصب و راه اندازي سيستم تلفنبانک:
با شماره تلفنهاي اختصاصي اين امکان را براي مشتريان فراهم نموده تا علاوه بر دسترسي به اطلاعات انواع حسابهاي خود از قابليت ارائه خدمات بانکي بدون نياز به حضور فيزيکي در محل شعبه و بصورت شبانه روزي برخوردار گردند. دراين ارتباط آن دسته از خدماتي که از طريق اين سيستم قابل ارائه مي باشند عبارتند از:

 اعلام کارکرد حسابهاي مختلف مشتري درپايان دوره زماني شش ماهه يا يک ساله
  اعلام درخواست صدور دسته چک
  انتقال وجه از حساب مشتري به حساب ديگر همان مشتري در سطح يک شعبه
  تهيه گزارشات آماري
  اعلام مشخصات چک هاي مفقودي و سرقتي
  دريافت و ثبت انتقاد و پيشنهاد مشتريان

 لوح فشرده چند رسانه اي معرفي خدمات بانک کشاورزي:
ترکيبي نمايشي از رسانه هاي مختلف صوتي (کلام، موسيقي و جلوه هاي صوتي) تصويري (عکس و گرافيک و نوشتاري است) که از طريق فناوري رايانه با برقراري پيوند منطقي و با معنا ميان رسانه ها و متون و بوجود آوردن محيطي تعاملي و جذاب براي مشتريان به عنوان ابزاري در دسترس و با کاربردي آسان، مجموعه خدماتي اطلاعاتي و بانکي را در اختيار مشتريان قرار مي دهد.
 بروشور الکترونيکي بصورت CD:
به منظور اطلاع رساني وآگاهي و آشنايي مشتريان درخصوص سيستم متمرکز مهر و دستگاههاي خودپرداز به طور رايگان در اختيار مشتريان قرار مي گيرد.
 طرح راهنماي مطلع مشتريان:
دراين طرح از دانشجويان ممتاز آگاه و مجرب در حال تحصيل دانشگاهها با شرح وظايف خاص در شعب مراکز شهرستانها به منظور راهنمايي و هدايت مشتريان درخصوص استفاده از انواع خدمات بانکي و يا ارائه ساير اطلاعات مورد نياز به آنها استفاده مي شود.
  چاپ و توزيع بروشورهاي اطلاعاتي بين مشتريان به منظور آموزش و اطلاع رساني به آنها براي بهره مندي از انواع خدمات بانکي
  تهيه کتابچه راهنماي پرداخت تسهيلات اعتباري جهت مشتريان
  چاپ و توزيع ماهنامه پيام مهر:
به منظور اطلاع رساني به کارکنان و مشتريان، آخرين اخبار و اطلاعات بانک بصورت ماهنامه در قالب ماهنامه پيام مهر گردآوري و در شعب بانک جهت مطالعه کارکنان و استفاده مشتريان توزيع مي گردد.
 تهيه کتابچه تحت عنوان طرح تکريم مردم و مشتريان در بانک کشاورزي:
تعداد 3000 جلد جهت مطالعه همکاران در واحدهايي اجرائي مشتمل بر سه فصل شامل، کليات طرح تکريم مردم و مشتريان ، دستورالعمل اجرايي و مروري بر اقدامات انجام شده بانک کشاورزي در زمينه ارتقاي رضايت مندي مردم و مشتريان تهيه و دربين کليه واحدها و شعب بانک توزيع گرديد و مقرراست در کلاسهاي آموزشي تدريس گردد.

در راستاي توجه به مباني اعتقادي و رعايت اصول اخلاقي و نيز به منظور نهادينه شدن رفتارهاي شغلي مورد انتظار و ارج نهادن به ارباب رجوع اين بانک درسالهاي اخير اقدام به تدوين منشور اخلاقي کارکنان بانک کشاورزي در 12 بند بصورت پوستر تهيه و دراختيار تمامي واحدهاي بانک قرار داده است تا در شعب و در معرض ديد مشتريان نصب گردد.
1- منشور اخلاقي کارکنان بانک کشاورزي:

 ارزش‌آفريني براي مردم و مشتريان و كسب رضايت آنها بعنوان اصلي‌ترين سرمايه بانك.
 رعايت نظم و انضباط، ادب و احترام در ارتباط با مردم و مشتريان.
 رعايت عدالت و پرهيز از هرگونه تبعيض در جريان امور و فعاليت‌ها با هدف حفظ كرامت انساني مردم و مشتريان.
 ترويج فرهنگ تكريم، پاسخگويي و گره‌گشايي از مشكلات مردم و مشتريان و تبديل آن به يك ارزش حاكم در سازمان.
 رعايت اصول صداقت، درستي، امانت‌داري، رازداري و حفظ اطلاعات مربوط به مشتريان.
 وقت‌شناسي، وظيفه‌شناسي، آراستگي ظاهر، حذف تشريفات زائد و پرهيز از معطل كردن مردم و مشتريان.
 تلاش در ارائه مشاركت جمعي و كار گروهي منسجم براي ارتقاي دقت، صحت، كيفيت و افزايش سرعت عمليات و ارائه خدمت به مردم و مشتريان.
 تلاش در جهت ارائه بهترين و به روز آمدترين انواع خدمات بانكي بويژه با استفاده از فناوري روز بانكداري الكترونيك در سطح استانداردهاي جهاني.
 استفاده از انتقادها، پيشنهادها و نظرهاي سازنده مردم و مشتريان بعنوان يك فرصت كليدي براي بانك.
 كوشش در جهت تحقق انتظارها و نيازهاي مورد نظر مردم و مشتريان بعنوان يك فرصت استراتژيك براي بانك.
 نشان دادن صبر و حوصله، متانت و صبوري، خوش برخوردي براي حفظ آسايش و آرامش مردم و مشتريان در فضاهاي مختلف مورد مراجعه در بانك.
 شناخت ارزش‌هاي مورد نظر مردم و مشتريان در نقاط مختلف كشور و تلاش همه جانبه در برآورد آنچه شما مي‌خواهيد.

2- بيانيه ماموريت بانک کشاورزي :
تدوين بيانيه ماموريت بانک که مجموعه مديران بانک کشاورزي با امضاء سند اين بيانيه، که در نتيجه يک فرآيند تکاملي و با استفاده از نظرات رده هاي مختلف کارکنان بانک تنظيم گرديده است. مراتب تعهد و پايبندي خويش را نسبت به مفاد اين بيانيه به عنوان ميثاق مشترک سازماني اعلام داشتند. دراين بيانيه شش اصل مهم در چارچوب بانکداري اسلامي مورد توجه و تاکيد بانک قرار گرفته که دقت دراصل اول و ششم آن بيانگر جايگاه رفيع، نقش واهميت خاصي است که بانک براي مشتريان قائل است.

  اصل اول و اساسي بيانيه مزبور تحت عنوان « مشتري مداري و کسب رضايت مشتريان» حاکي از حساسيت، اهميت و اولويت موضوع نزد بانک و کليه مديران و کارکنان آن است.
  اصل ششم نيز با عنوان « نوآوري و بهبود مستمر کيفيت خدمات» در راستاي تحقق اصل اول بوده و هدف از آن تنوع بخشي به خدمات بانکي، ارتقاء و بهبود مستمر در کيفيت اين خدمات با درنظر گرفتن نيازها و خواسته هاي مردم و مشتريان است.

رقابت فشرده و تغييرات پرشتاب و مستمر محيطي، تغيير درخواسته ها، نيازها، سلائق مشتريان مهمترين چالش فراروي سازمانهاست. مشکل عمده ارباب رجوع استفاده از روشهاي سنتي است بنابراين اصلاح سيستمها و روشها عاملي اصلي در طرح تکريم ارباب رجوع تقلي مي شود و اين جمله را نبايد فراموش نمود که ناراضي ترين مشتريان مهمترين منبع عبرت و يادگيري براي سازمانها است و آنچه مسلم است شکايت و انتقاد مردم و مشتريان از بانک بهترين فرصت براي بانک و همکاران درجهت اصلاح امور مي باشد.
درهمين راستا بانک کشاورزي به منظور دستيابي به ساختار سازماني پويا، کارآمد و انعطاف پذير و گريز از ساختار وظيفه گرايي، حذف فعاليتهاي پيچيده و موازي، حذف مقررات زائد و دست و پاگير، افزايش سرعت ارائه خدمات، تسهيل تعاملات و بهبود ارتباط با مشتريان اقداماتي را جهت اصلاح روشهاي ارائه خدمات به اجراء گذاشته که اهم آنها به شرح ذيل به استحضار مي رسد:

 مکانيزه نمودن کليه شعب بانک کشاورزي در سراسر کشور و ايجاد سرعت و سهولت در خدمت رساني به مردم
 اجراي طرح « نوبت دهي الکترونيک به مشتريان» در برخي شعب با هدف ايجاد سهولت و راحتي براي ارباب رجوع و جلوگيري از تشکيل صف درقسمت باجه ها
 ساده سازي روشهاي اعطاي اعتبار به مشتريان با هدف افزايش سرعت و کيفيت انجام کار، حذف مقررات غيرضروري کاهش مکاتبات و جلب رضايت ارباب رجوع
  بکارگيري کليه کارکنان در راستاي ارائه خدمت به موقع به مشتريان با استفاده از طرح چند مهارتي کردن کارکنان
 تشکيل پرونده مادر در بخش اعتباري شعب با هدف ايجاد تسريع در کار ارباب رجوع ، کاهش هزينه ها، حذف برخي از امور غير ضروري و جلوگيري از رفت و آمدهاي مکرر مشتريان
 کاهش تعداد استعلامهاي مورد نياز براي دريافت تسهيلات
  تمرکز زدايي و تفويض اختيار به کارکنان همراه با نظارت مستمر
  برگزاري جلسات مشترک با مشتريان ويژه، مشتريان وفادار و مشتريان شريک در سطح استانها و توجه و استفاده از پيشنهادها و نظرات آنها جهت اصلاح و بهبود امور اجرايي
  سازماندهي ساختار بانک در قالب طرح پويش:
دراين طرح اختيارات شعب افزايش داده شده به نحوي که احساس مسئوليت شعب در برابر مشتريان بانک متناسب با اختيارات تفويض شده نيز بيشتر شده است. ساختار سازماني بانک از شکل سازمانهاي سلسله مراتبي به سمت سازمان مسطح در حال تغيير است.
  مهندسي مجدد فرآيندها و روش هاي اختصاصي بانک کشاورزي:
در زمينه ارايه خدمات به مردم و مشتريان در سه حوزه سيستمها و روشهاي اعتباري، سيستمها و روش هاي تجهيزمنابع و فرآيندها و روشهاي مورد عمل در مديريت استانها و شعب با مشارکت موسسه پژوهشي و تحقيقاتي وابسته به وزارت علوم تحقيقات و فن آوري مورد بررسي و اقدام قرار گرفت.
  استقرار نظام کنترل کيفيت و اخذ گواهينامه ايزو 9001 سري سال 2000 در هفته بانکداري در سال 1383 به منظور ارتقاي بهره وري و بهبود خدمات رساني به مردم و مشتريان
  اجراي نظام جامع بانکداري الکترونيک مطابق با استانداردها و تحولات نوين صنعت بانکداري و گسترش آن به 900 شعبه به طور همزمان با هدف ارايه خدمات مطلوب به مشتريان، ايجاد سرعت و دقت در ارايه خدمات بانکي

بانک کشاورزي دراين خصوص و به منظور تحقق اهداف اجرايي از طرح تکريم مردم اقداماتي را جهت نظارت برحسن انجام طرح فوق به شرح ذيل انجام داده است:

 اجراي طرح ناظرين ويژه :
طرح ناظرين ويژه از ارديبهشت سال 1382 شروع به فعاليت نموده و از افرادي متعهد و مورد اطمينان بانک و مشتريان که داراي تجربه، علم، توان تجزيه و تحليل، ديدگاه منطقي و آشنا با قوانين و مقررات بانکي بوده، که اعضاي آن از کارکنان شاغل و بازنشسته بانک، کارکنان جهادکشاورزي و تعدادي از مشتريان شريک و هدف به تعداد بيش از 1500 نفر ناظرين ويژه تشکيل شده است.
اين افراد پس از مراجعه به تمامي شعب در سراسرکشور به منظور پيشگيري، کنترل و جلوگيري از هرگونه عواقب بعدي، استانداردهاي پيش بيني شده را با واقعيت هاي موجود مورد ارزيابي قرار داده و نتيجه را جهت اقدامات مقتضي به اداره کل نظارت و امورشعب منعکس مي نمايند.
شايان ذکر است، الگوي نظارتي طرح ناظرين ويژه، معيارهاي ارزيابي عملکرد از منظر مشتري را بصورت غيرمحسوس و درصورت لزوم محسوس ضمن بازديد از شعب بانک و ارسال گزارش هاي خودازطريق پاکت پست جواب قبول، پست عادي، دورنگار،پست الکترونيکي Nazerin@agri-bank.com و ... به ستاد مرکزي موجبات تحقق اهداف بانک را فراهم نموده و موفقيت بانک را در بازار هدف مي سنجند، اين موفقيت ها را با اجراي مقياس کيفيت خدمت (Service Quality ) در ابعاد عوامل محسوس، قابل اعتماد بودن، واکنش پذيري کارکنان، ايجاد اطمينان و همدلي براي مشتريان دنبال مي نمايد و در شاخص هايي نظير : تکرار دريافت خدمات، حفظ مشتريان موجود، سهم بانک از بازار هدف، نرخ افزايش مشتريان و ميزان رضايت مشتريان پيگيري مي نمايد که مجموعه اين عوامل يک واقعيت را منعکس مي کند و آن عبارت است از کنترل برنحوه فعاليت شعب و رفتار کارکنان و ميزان وفاداري مشتريان که خود زمينه ساز رشد و پايداري بانک مي باشد.
 تهيه پرسشنامه نظرسنجي ويژه مشتريان
به منظور آگاهي از ديدگاهها و نظرات مردم و مشتريان و اعمال آن در جريان بهبود اصلاح امورفرآيند، نظرسنجي ازمشتريان به عنوان يک فعاليت جدي بطور مستمر در بانک تداوم داشته تا انتظارات مشتريان ازجنبه هاي مختلف بانکي تامين و برآورد گردد. دراين زمينه پرسشنامه اي تحت عنوان فرم نظرسنجي ويژه مشتريان که حاوي تعدادي سئوال پيرامون پنج مقوله کلي در رابطه با رفتار کارکنان و نيازهاي مشتريان است، تهيه و تنظيم نموده است.
بانک کشاورزي به منظور عملياتي کردن خواسته ها و نيازهاي مشتريان، اين نظرسنجي را در مقاطع سه ماهه انجام مي دهد و براساس اين نظرسنجي عوامل موثر بر رضايتمندي مشتريان شناسايي شده وادارات و واحدهاي مختلف مامور پيگيري خواسته هاي مشتريان گرديده و همواره درحال برنامه ريزي براي پاسخگويي به اين نيازها مي باشند.
فرم نظرسنجي ويژه مشتريان با تمرکز بر اموري نظير نحوه گردش کار، طرز رفتار و برخورد کارکنان با ارباب رجوع، شفاف سازي و اطلاع رساني از نحوه ارائه خدمات و توجه به نظرات و پيشنهادهاي مشتريان تهيه گرديده است.
  استقرار نظام پيشنهادهاي کارکنان و مشتريان که طي آن کليه کارکنان و مشتريان بانک مي توانند با ارسال نظرات و پيشنهادهاي سازنده خود در ساده سازي روشها، بهبود کيفيت خدمات مشارکت نمايند.
  ايجاد پست کارشناس ارتباطات در استانها به منظور دريافت، ثبت، طبقه بندي، پردازش و رسيدگي و پاسخگويي سريع و به موقع به درخواست مشتريان، پيگيري امور مربوط به طرح تکريم مردم و مشتريان از ديگر وظايف نامبردگان مي باشد.
  هرساله شعب تابعه اين بانک طبق برنامه زمان بندي توسط مديران شعب بانک در استانها و مديران گروه فني و پشتيباني مورد نظارت و بازرسي قرار مي گيرد و طبق برنامه تنظيم شده بايستي مديران استان صددرصد شعب تحت پوشش خود را حداقل يکبار مورد بازديد و بررسي قرارداده و در مقاطع سه ماهه گزارشي از پيشرفت و نتايج حاصله از طرح تکريم را جهت بهره برداري و تجزيه و تحليل به اداره کل نظارت و امور شعب گزارش نمايند.
  هرساله شعب بانک کشاورزي در سراسر کشورتوسط کارشناسان ادارات مرکزي بويژه واحدهاي نظارتي اين بانک (اداره کل نظارت و امورشعب) مورد بازديد و بررسي قرار مي گيرند. بطوري که در سال 1384 تعدادي از کارشناسان منتخب اين اداره کل کليه استانها را مورد بازديد و بررسي قرار داده و گزارشهاي خود را درخصوص اجرا و چگونگي نحوه پيشرفت طرح تکريم به اين اداره کل گزارش نمودند.
  کارشناسان اداره کل بازرسي و حسابرسي در بازرسيهاي ادواري شعب تابعه بانک نظارت بر اجراي طرح مذکوررا به طور جدي مدنظرقرار داده وگزارش هاي خود را درخصوص ضرورت شناخت واقعي از امکانات، قابليت ها، فرصت ها، محدوديت ها ، کمبود واحدهاي ذيربط، و ارائه راهکارهاي اجرائي و حصول اطمينان از روند اجراي صحيح طرح تکريم به مرکز گزارش مي نمايند.
 يکي ديگر از اقدامات تشکيل کارگروه طرح تکريم در مديريتهاي ستادي استانها، متشکل ازمدير ستادي استان، مديران فني و پشتيباني و کارشناس ارتباطات و دو نفر از کارشناسان منتخب توسط مدير استان بوده که گزارشهاي واصله نظرسنجي ويژه مشتريان دراين کارگروه بررسي و تصميم لازم اتخاذ مي گردد.
  دراين مرحله استانهاي مختلف کشور دسته بندي گرديده و براي هرکدام از مديريتها، مدير امورمعين تعيين گرديده است و مديران امور معين بر مبناي برنامه زمان بندي تهيه شده، مديريت، ستادي استانها و شعب تابعه را بازديدنموده و گزارش هاي خود را به هيئت مديره بانک تقديم مي نمايند.