English

يورو:: خريد: 16371 ريال - فروش: 16450 ريال   دلار آمريكا:: خريد: 12256 ريال - فروش: 12315 ريال   پوند انگليس:: خريد: 19281 ريال - فروش: 19373 ريال   100 ين ژاپن:: خريد: 12936 ريال - فروش: 13002 ريال   فرانك سوييس:: خريد: 13260 ريال - فروش: 13325 ريال   دلار كانادا:: خريد: 12058 ريال - فروش: 12117 ريال   دلار استراليا:: خريد: 11707 ريال - فروش: 11765 ريال   كرون نروژ:: خريد: 2140 ريال - فروش: 2152 ريال   كرون دانمارك:: خريد: 2194 ريال - فروش: 2206 ريال   درهم امارات:: خريد: 3333 ريال - فروش: 3358 ريال   ريال عربستان:: خريد: 3269 ريال - فروش: 3289 ريال   ريال عمان:: خريد: 31875 ريال - فروش: 32023 ريال   لير تركيه:: خريد: 6546 ريال - فروش: 6590 ريال   1000ون كره:: خريد: 10875 ريال - فروش: 10936 ريال   يوان چين:: خريد: 1999 ريال - فروش: 2013 ريال   روبل روسيه:: خريد: 379 ريال - فروش: 391 ريال   ريال قطر:: خريد: 3367 ريال - فروش: 3387 ريال     نرخ‌ارزدرتاريخ ‎1392/03/28:

طرح ناظرين ويژه

معرفي طرح
>

نظارت يا كنترل فعاليتي است كه بايدها را با هست ها ، مطلوب ها را با موجود ها ، پيش بيني ها را با عملكرد ها ، مقايسه كرده و تصوير واضح و روشني از اختلاف يا تشابه بين اين دو گروه از عوامل در اختيار قرار مي دهد .
براساس تئوري كمال سازماني (Organizational exellence ) يكي از ويژگي‌هاي سازمان‌هاي موفق ، ارزش قائل شدن به نيازهاي مشتري وحمايت از مردم به عنوان منابع كيفي بهره وري است . همچنين رضايت مشتري در سطوح بالاتر ( وفاداري Loyalty= ) جهت حفظ مشتريان بانك در بلند مدت و به تبع آن جذب مشتريان جديد از اهميت والائي برخوردار است . لذا توجه به نحوه رفتار با مشتريان توسط كاركنان بانك و تمركز بر بهبود آن مي تواند درجه رضايت مشتريان را افزايش دهد .
يكي از روشهاي مختلف براي ارزيابي نحوه رفتار همكاران با مشتريان ، روش مشتري مخفي يا (mystery customer check list) است . طرح ناظرين ويژه نيز متناسب با وضعيت اجتماعي و روان‌شناسي مشتريان و كاركنان شعب بانك كشاورزي ارائه شده و اميد آن داريم كه به بهترين نحو با مشاركت همه كاركنان و مشتريان بتواند در راستاي اعتلاي بانك كشاورزي به اهداف نهائي تعيين شده دست يابد .

تعريف اصطلاحات و واژه ها
1 - ناظرين ويژه

ناظرين ويژه افراد معتمد و مورد اطمينان بانك هستند كه ضمن برخورداري از تجربه ، علم ، توان تجزيه و تحليل و ديدگاه منطقي ، با قوانين و مقررات ، ضوابط بانكي و همچنين جنبه هاي عمومي شرح وظايف كاركنان سطوح عملياتي بانك (شعب ) نيز آشنا هستند .
اين افراد پس از گزينش و انتخاب با مراجعه به تمامي شعب بانك در سراسر كشور مي توانند رفتار كاركنان شعب را در زمينه نحوه برخورد با مشتري و ارائه خدمات به صورت غير مستقيم مورد ارزيابي قرار داده و نتيجه را جهت اقدامات مقتضي به اداره كل نظارت و امور شعب منعكس نمايند .

2 - واحد مسئول اجراي طرح

براساس سياست ها و خط مشي هاي بانك ، متولي اجراي طرح ، اداره كل نظارت و امور شعب بوده كليه گزارش‌هاي واصله از سوي ناظرين ويژه را تجزيه و تحليل نموده و متناسب با چهارچوب وظايف خود به هريك از واحدهاي ذيربط منعكس مي نمايد تا جهت رفع مشكلات و انحرافات احتمالي ، راهكارهاي مقتضي اتخاذ گردد.

3 - رابط طرح

رابطين طرح ، كارشناسان ارتباطات مديريت شعب بانك در استانها بوده و وظيفه هماهنگي با اداره كل نظارت و امور شعب در زمينه رفع ابهام و اشكال براي ناظرين ويژه استانها را بر عهده دارند . رابطين استانها مسوول توزيع ، گردآوري پرسشنامه ها ، فرم ها و جمع آوري و ارسال آنها به اداره كل نظارت و امور شعب هستند .

4 - كارت شناسائي ناظرين ويژه

به منظور رسميت يافتن فرآيند نظارت بررفتار كاركنان شعب و مشروعيت بخشيدن به ناظرين ويژه از ديدگاه همكاران مستقر در شعب همچنين كنترل و نظارت آنها ، كارتهاي ويژه اي كه حاوي مشخصات اين افراد با الصاق يك قطعه عكس و شماره كارت ميباشد توسط اداره كل روابط عمومي و اطلاع رساني با هماهنگي اداره كل نظارت و امور شعب و اداره كل آمار و اطلاعات مشتريان ، تهيه و دراختيار اين افراد قرار مي گيرد.
 ( ناظرين ويژه در صورت لزوم و مواقع اضطراري مي توانند با ارائه كارت شناسايي ناظرين ويژه خود را به مسئولين شعب معرفي نمايند . )

اخبار

پرداخت ديه زندانيان کشاورز با جرايم غير عمد توسط بانک کشاورزي
با استفاده از تسهيلات بانك كشاورزي صورت گرفت:راه اندازي و تجهيز يك واحد مرغداري 70هزار قطعه اي تمام مکانيزه دراستان مرکزي
پرداخت بيش از314ميليارد ريال تسهيلات توسط بانک کشاورزي استان همدان
بهره برداري از طرح بوجاري وبسته بندي بذر گندم با استفاده از تسهيلات بانک کشاورزي دراستان کرمانشاه
توسط بانک کشاورزي مازندران صورت گرفت : آموزش رايگان بالغ بر 11300 دانش آموز با مفاهيم بانکداري الکترونيک
بانک کشاورزي هشتاد ساله شد
بهره برداري از طرح واحد توليدي محصولات گلخانه اي در استان زنجان
بهره برداري از طرح آبياري باراني 104هکتاري درحوزه سراب نيلوفر باتسهيلات بانک کشاورزي در استان کرمانشاه
پخش زنده راديويي مراسم هشتادمين سال تأسيس بانک
با استفاده از تسهيلات بانك كشاورزي صورت گرفت:بهره برداري از واحد پرورش بلدرچين در استان مركزي
مقدمه و تاريخچهاهداف و ويژگيها
دستاوردهانظر سنجي
شماره حساب شبا | نقشه سايت | RSS
حق انتشار اطلاعات براي بانك كشاورزي محفوظ است    1389
info@Agri-bank.ir