توسعه فن‌آوري اطلاعات و گسترش آن به بازارهاي پولي و بانکي، علاوه بر تسهيل امور براي مشتريان بانک‌ها روش‌هاي جاري بانکداري را متحول و دگرگون کرده است. با رشد روزافزون معاملات و نياز تجارت به حضور بانک جهت نقل و انتقال منابع مالي، بانکداري نوين جهاني، به ‌سوي بانکداري الکترونيکي سوق داده شده است. در اين نوع بانکداري خدماتي از نوع Tele Banking , TV Banking ، Internet Banking ، Mobile Banking و ... از خدمات رايج به حساب مي‌آيد که هر يک قانون و مقررات خاص خود را به همراه خواهد داشت. از سوي ديگر بانکداري سنتي نيز با پيشرفت فن‌آوري و سعي بر تطبيق خود با اين پيشرفت نسبت به انجام امور به صورت مکانيزه اقدام نموده تا با اين وسيله بتواند خدمات خود را با سرعت بيشتر و اشتباه کمتر ارائه نمايد.

1-شماره‌گيري
اصولاً سيستم‌هاي تلفن بانک مبتني بر دريافت درخواست مشتريان به روش شماره‌گيري و استخراج و ارائه اطلاعات به صورت صوتي و نمابر مي‌باشند. لذا ساختار کلي سيستم به صورت ذيل مي‌باشد: روش درخواست اطلاعات از طرف مشتري به صورت شماره‌گيري مي‌باشد که به دو روش Tone و Pulse امکان‌پذير است. با توجه به اينکه پس از اتصال و برقراري ارتباط، شماره‌گيري Pulse فاقد کارآيي لازم به لحاظ فني مي‌باشد، سيستم خدمات بانکي تلفني مبتني بر روش شماره‌گيري Tone است که روش استاندارد و مناسب و شناخته شده‌اي است.
2-استخراج اطلاعات
با لحاظ نمودن مسائل امنيتي کامپيوتر سرور خدمات بانکي تلفني، مستقل از کامپيوتر سرور سيستم شعبه طراحي شده است و با دارا بودن مجوزهاي دسترسي لازم براي دريافت اطلاعات به سرور شعبه مراجعه مي نمايد.
3-کارت تلفني
کارت تلفني مورد استفاده در خدمات بانکي تلفني داراي ويژگي‌هاي نمونه ذيل مي‌باشد:
 بالا بودن کيفيت صوت و کنترل حجم صوت (به دليل استفاده از استانداردهاي مخابراتي براي ضبط و پخش صوت )
 دقت بالا براي شناسايي شماره‌ها (تشخيص Tone)
 وجود ثبت کننده اتفاقات به صورت به صورت نرم‌افزاري و سخت‌افزاري بر روي هر برد
 سادگي تعميرات به دليل ساخت داخل بودن کارت‌ها
 قابليت گسترش سهل و ثابت بودن منابع PC در صورت افزايش تعداد بردها
 عدم بروز وقفه در پخش در صورت زياد شدن تعداد بردها در PC
 سهولت برنامه‌نويسي براي بردها
 تشخيص شماره‌گيري پالس به صورت سخت‌افزاري
 فراهم نمودن عمليات Fax به صورت سخت‌افزاري با کارآيي بالا
 امکان گسترش تعداد پورت‌ها تا 32 خط آنالوگ
 قابليت روشن ماندن و سرويس‌دهي 24 ساعته بدون بروز عوارض جانبي چون گرم شدن و از کار افتادن
 امکان پاسخگويي به 4 خط به صورت همزمان
 امکان ارسال نمابر بر روي 4 خط به صورت همزمان
 داراي پردازشگر بسيار قوي و توان پردازش حالات مختلف خط (پاسخگويي به اشغال، شماره‌گيري ، ... ) به صورت بسيار دقيق
 استفاده از درگاه PCI و امکان PNP
4-امکانات خدمات بانکي تلفني

 حساب قرض‌الحسنه جاري
 حساب قرض‌الحسنه پس‌انداز
 حساب سپرده‌ کوتاه‌مدت
 حساب سپرده‌ بلندمدت
 خدمات ويژه

 اعلام آخرين موجودي
 ارسال آخرين گردش‌هاي حساب (حداكثر 30 گردش) از طريق نمابر
 اعلام سه گردش آخر
 اعلام وضعيت چک صادره
 اعلام وضعيت چک‌هاي عهده بانک‌ها
 درخواست انتقال وجه به حساب‌ها در سطح يک شعبه
 درخواست انتقال وجه به ساير حساب‌هايي در سطح ساير شعبه
 درخواست صدور دسته چک 25 و 50 برگي
 ثبت مشخصات چک‌هاي صادره توسط مشتريان، براي کنترل باجه در زمان پرداخت
 اعلام مشخصات چک‌هاي مفقودي يا سرقتي

 اعلام آخرين موجودي
 ارسال آخرين گردش‌هاي حساب (حداكثر 30 گردش) از طريق نمابر
 اعلام سه گردش آخر
 وضعيت چک‌هاي عهده بانک‌ها

  اعلام آخرين موجودي) اعلام مانده حساب از طريق ارسال پيام کوتاه به تلفن همراه (SMS)
  ارسال صورت حساب دوره‌اي خودکار از طريق Email و Fax
  اعلام ميانگين حساب‌ها در بازه‌هاي 3، 6، 9 و 12 ماهه از حساب‌هاي جاري، کوتاه‌مدت و بلندمدت و قرض‌الحسنه پس‌انداز
  سيستم ضبط و پخش پيشنهادات مشتريان
  ارسال نمابر راهنما
  تغيير رمز همه حساب‌هاي يک مشتري و نيز حساب‌هاي مشترک
  تهيه گزارشات آماري

افزون بر موارد نامبرده در بالا سرويس انتقال وجه با قابليت انجام کنترل‌هاي زير بنا به درخواست مشتري قابل ارائه مي‌باشد:
  تنها انتقال به حساب‌هاي خود
  تنها انتقال به حساب‌هاي معرفي شده از سوي مشتري (حداکثر ده حساب)
  انتقال بدون محدوديت به هر حساب
  اعمال محدوديت حداکثر دفعات تماس روزانه جهت انتقال وجه
  اعمال محدوديت حداکثر مبلغ قابل انتقال در دفعات مختلف تماس طي يک روز
  اعمال محدوديت حداقل مانده در حساب
  اعمال محدوديت انتقال وجه تنها جهت پرداخت قبوض
  اعمال محدوديت تماس تنها از طريق شماره تلفن همراه خاص (اين محدوديت با عمومي شدن سرويس Caller ID مخابرات براي تلفن‌هاي ثابت نيز قابل برقراري مي‌باشد.)

مشتري با مراجعه به شعبه و ارائه شماره حساب جاري و شماره تلفن همراه خود در فهرست كاربران سيستم SMS قرار گرفته و در اولين ارسال مانده بعدي، موجودي حساب جاري مشتري به شماره تلفن همراه وي ارسال مي‌گردد.
لازم به ذكر است كه مشتري مي‌تواند مقاطع زماني دريافت پيام و يا شرايط دريافت پيام را به بانك اعلام نمايد. مطابق درخواست مشتري امكان ارسال پيام به صورت روزانه، سه روز يك بار، هفتگي و يا در صورت تغيير مانده حساب جاري به مشتري وجود خواهد داشت.

برخي از نكات ايمني در سيستم ارسال پيام كوتاه موارد زير مي‌باشد:
  ارسال صوت به صورت يك طرفه مي‌باشد و نقطه تماس براي مشتري وجود ندارد.
  اطلاعات فقط به شماره موبايل اعلام شده توسط مشتري اعلام مي‌گردد.
  برنامه داراي محدوديت دسترسي به بانك‌هاي اطلاعاتي بوده و فقط امكان خواندن دارد.

 در روش سرويس‌دهي از طريق خدمات بانکي تلفني، اتصال کاربر به تلفنبانک به صورت صوتي بوده و اتصال کامپيوتري وجود ندارد.
 تبادل اطلاعات به صورت صوت و شماره‌گيري بوده و هيچگونه پروتکلي وجود ندارد.
 برنامه خدمات بانکي تلفني فقط به درخواست‌هاي معتبر پاسخ مي‌دهد.
 برنامه خدمات بانکي داراي محدوديت دسترسي به بانک‌هاي اطلاعاتي بوده و فقط امکان خواندن را دارد.