فـرم نظرسنجي از مشتريان

با سلام
مشتريان باارزش‌ترين دارائي بانک کشاورزي تلقي مي‌شوند، لذا اين بانک بمنظور ارتقاي کيفيت ارائه خدمات بانکي به شما مشتري محترم، در حال حاضر طرح "مديريت يکپارچه ارتباط با مشتري" را با همکاري پژوهشگران دانشکده فني دانشگاه تهران در دست انجام دارد. اخذ نظر مشتريان بعنوان يکي از ارکان مهم اين طرح تلقي مي‌شود. پرسشنامه حاضر جهت نظرسنجي از مشتريان بانک کشاورزي در راستاي اهداف پروژه فوق تهيه شده است. با توجه به اهميت نظرات شما مشتري عزيز براي بانک کشاورزي، پاسخگويي شما به اين پرسشنامه کمک شاياني به اهداف اين پروژه خواهد کرد. اين پرسشنامه بدون نام بوده و اطلاعات موجود در آن صرفا جهت استفاده در اين طرح بکار گرفته خواهد شد.


محمد تقي جمشيدي                                                                           دكتر عباس كرامتي
رئيس اداره کل تحقيق و توسعه بانک کشاورزي                                     عضو هيئت علمي دانشکده فني دانشگاه تهران
                                                                                                        مجري طرح
بخش الف) مشخصات مشتري
1- استان
2- شهر
3- شعبه
4- جنسيت زن مرد
5- سن زير 25 سال 25 تا 34 35 تا 44 45 تا 54 55 و بالاتر
6- تحصيلات ديپلم و زيرديپلم فوق‌ديپلم و ليساني فوق‌ليسانس و بالاتر
7- شغل كارمند
آزاد
كشاورزي
دانشجو
دانش‌آموز
بيكار
8- ساير شغل‌ها
(اگر شغل مورد نظرتان در فهرست بالا وجود ندارد)
9- ميزان درآمد ماهيانه در مجموع پانصدهزار تومان و كمتر
500 هزار تومان تا يك ميليون تومان
يك ميليون تا سه ميليون تومان
بالاي سه ميليون تومان
10- معمولا چند بار در ماه به شعب بانك كشاورزي براي انجام امور بانكي خود مراجعه مي‌كنيد؟ يك يا 2 مرتبه
2 تا 4 مرتبه
5 تا 8 مرتبه
بيش از 8 مرتبه
هيچكدام
11- معمولا چند بار در ماه از خدمات تلفن‌بانك استفاده مي‌كنيد؟ يك يا 2 مرتبه
2 تا 4 مرتبه
5 تا 8 مرتبه
بيش از 8 مرتبه
هيچكدام
12- تاكنون چند مرتبه با مركز ارتباط سبز بانك كشاورزي تماس گرفته‌ايد؟ يك تا 3 مرتبه 4 تا 10 مرتبه بيش از 10 مرتبه هيچكدام
13- از كدام از خدمات زير استفاده مي‌كنيد؟ خدمات ريالي
خدمات ارزي
خدمات ارزي-ريالي
خدمات اوراق مشاركت
بخش ب) مشتري گرامي خواهشمنديم نظر خود را در ارتباط با خدمات بانکي ذيل، با توجه به کيفيت موجود در بانک کشاورزي از عالي تا بسيار ضعيف علامت بزنيد. چنانچه از خدمات خاصي استفاده نمي‌کنيد گزينه "براي من کاربرد ندارد" را انتخاب کنيد.
سوالات بسيار خوب خوب متوسط ضعيف بسيار ضعيف براي من كاربرد ندارد
1- صحت و دقت بالاي خدمات بانك
2- استفاده آسان و راحت از خدمات بانك
3- صرف وقت پايين در استفاده از خدمات بانك
4- صرف هزينه پايين در استفاده از خدمات بانك
5- امنيت بالاي خدمات
6- راهنمايي و آموزش مناسب مشتريان توسط بانك در استفاده از خدمات بانك
7- ايجاد ارتباط دوستانه، شخصي و مشتري‌پسند در ارائه خدمات بانك
8- وب سايت جذاب و مناسب با رابط كاربري آسان
9- سرعت تراكنش‌هاي اطلاعاتي
10- خريد آسان و راحت از طريق پايانه‌هاي فروش بانك در فروشگاه‌ها
11- امكان استفاده راحت از خدمات بانكداري الكترونيك در هر ساعت از شبانه‌روز
12- ارائه خدمات متنوع بانكي بوسيله دستگاه‌هاي خودپرداز (ATM) مانند انتقال وجوه، افتتاح حساب، پرداخت قبوض و ...
13- دريافت موجودي و صورتحساب بوسيله سيستم تلفن‌بانك
14- كيفيت خدمات سيستم تلفن‌بانك
15- كيفيت خدمات مركز ارتباط سبز
16- امكان استفاده از تسهيلات چك الكترونيكي در مبادلات و فروش‌ها
17- تعدد و در دسترس بودن شعب بانك
18- كارآيي سيستم‌هاي نوبت‌دهي اتوماتيك در شعب
19- امكان افتتاح حساب ارزي
20- تسهيلات نقل و انتقال آسان و سريع پول با بانكهاي خارجي
21- در دسترس بودن نظام انتقادات و پيشنهادات
22- نحوه رسيدگي به انتقادات و شكايات شما از طرف بانك
23- ارائه خدمات مشاوره رايگان جهت آشنايي و جذب مشتريان براي استفاده از سرويس‌هاي متعدد بانك
24- رتبه‌بندي و تمايز مشتريان براي اعطاي تسهيلات بيشتر با شرايط آسان‌تر به مشتريان سابقه‌دار و خوش‌حساب بانك جهت تشويق و ايجاد وفاداري
25- اعطاي امتياز مثبت در استفاده از كارت بانك در پايانه‌هاي فروش جهت تشويق به جايگزيني پول نقد
بخش ج)در صورتيکه خدمات زير به خدمات بانک کشاورزي افزوده شود، ميزان کاربرد هرکدام از اين خدمات براي شما چه ميزان خواهد بود؟
سوالات بسيار زياد زياد متوسط كم بسيار كم
1- ارائه خدمات متنوع بانكي از طريق اينترنت و وب‌سايت بانك مانند افتتاح حساب، دريافت موجودي، پرداخت قبوض و ...
2- امكان خريد اينترنتي از طريق وب‌سايت بانك از قبيل رزرو بليط هواپيما، قطار، رزرو هتل و ...
3- امكان پرداخت قبوض از طريق سيستم پيام كوتاه تلفن همراه
4- امكان افتتاح حساب و پرداخت قبوض بوسيله سيستم تلفن‌بانك
5- دريافت صورتحساب از طريق پست الكترونيك
6- دريافت موجودي و صورتحساب از طريق سيستم پيام كوتاه تلفن همراه
7- دريافت خدمات متنوع بانكي از طريق شعب 24 ساعته بانك در هر ساعت از شبانه‌روز
8- ويژه‌سازي رابط كاربر وب‌سايت بانك طبق نيازها و سلايق مشتريان به صورت فردي
9- ارسال خبرنامه‌هاي بانك توسط نامه يا پست الكترونيكي
10- امكان حضور در بازار بورس و معاملات Online و در لحظه
11- ارائه خدمات متنوع بيمه توسط بانك
12- ارسال پيام كوتاه يا پست الكترونيكي به منظور با خبر كردن مشتري از اتفاق‌هاي از قبل تنظيم شده مشتري مانند پايين آمدن نرخ ارز
13- ارسال پيام تبريك به مناسبت روز تولد، اعياد ...
14- بكارگيري سيستم نوبت‌دهي اتوماتيك در شعب
15- پذيرايي از مشتريان در شعب به هنگام انتظار
چنانچه نظر يا پيشنهادي در راستاي بهبود عملكرد خدمات بانك كشاورزي داريد، لطفا مرقوم بفرماييد:
لطفا نتيجه اين محاسبه را وارد كنيد: 8 * 6 =  
        

حق انتشار اطلاعات براي بانك كشاورزي محفوظ است    1388
info@Agri-bank.ir
 
15/06/1388  آخرين تاريخ به روز رساني