همایش ناظرین ویژه استان بوشهر در روز یکشنبه مورخ 25/12/86درمحل دفتر مدیر استان راس ساعت 30/16برگزار گردید.
در این همایش مدیر ستادی شعب بانک در استان بوشهر با تسلیت شهادت امام حسن عسکری و تبریک شروع امامت حضرت مهدی(عج)، طرح ناظرین ویژه را در راستای تحول نظام اداری و اصل چهارم طرح تکریم مبنی بر نظارت بر نحوه رفتار کارکنان دانست که در این طرح افراد مورد اعتماد و با قدرت تجزیه و تحلیل بالا و به دور از سلایق شخصی انتخاب شده اند. ایشان با ذکر این عنوان که طرح ناظرین ویژه به نام بانک در اداره امور شرکتها به ثبت رسیده است ایجاد این طرح را براساس نظریه مبتنی بر ارزش دانست که هرسه مولفه کارمند،سازمان و مشتری را در نظر میگیرد و ناظرین ویژه نیز میبایست با در نظر گرفتن هر سه گزینه گزارشات خود را از طریق سایت بانک،پاکت پست جواب قبول،مرکز ارتباط سبز ،پست الکترونیکی و... به اداره کل محترم نظارت و امورشعب ارسال دارند.
ایشان تاکید کرد ناظرین ویژه مقید به قید زمان و مکان نیستند و میبایست از منظر دیدگاه مشتریان نحوه خدمت رسانی،رفتار کارکنان،مسائل مربوط به طرح تکریم،ساختمان شعبه و امکانات فیزیکی در اختیار شعبه،تبلیغات ،مسائل منابع انسانی از نظر کیفی و کمی ،وضعیت دستگاههای خود پرداز، اطلاعات کارکنان از آئین نامه ، دستورالعملها و بخشنامه هارا مورد ارزیابی قرار داده و گزارش تهیه کنند.
غلامی با ذکر اینکه بیش از 120معیار مورد ارزیابی برای ناظرین وجود دادرد از همه آنها خواست در جهت تقویت نقاط قوت و اصلاح نقاط قابل بهبود و آنچیزی که حقیقت میباشد نسبت به تهیه گزارش اقدام نمایند.
غلامی دست آوردهای این طرح را بسیار زیاد دانست و به موارد خودکنترلی کارکنان،کمتر شدن شکایات،انعکاس بلاواسطه مشکلات استان به ادارات مرکزی،ارتباط متقابل واحدهای بانک با ستاد مرکزی ،بهبود نقاط ضعف و تقویت نقاط قوت،کاهش هزینه ها ،شفاف شدن گزارشها و درک بیشتر انتظارات مشتریان توسط اولیای بانک اشاره کرد.
غلامی با ذکر این مطلب که کارنامه ناظرین ویژه و فعالیتهای آنها در اداره مرکزی وجود دارداز همه ناظرین خواست حداقل دو گزارش به اداره کل نظارت و امورشعب ارسال کنند و گزارشهایی که در مورد استان هست به این مدیریت اعلام و این مدیریت نیز از نظرات آنها استفاده خواهد کرد.
در ادامه این همایش ناظرین ویژه سئوالات خودرا درمورد این طرح بیان و مدیر ستادی شعب بانک در استان نیزبه این سئوالات جواب دادند. همچنین گزارشی از فعالیتهای ناظرین ویژه استان توسط کارشناس ارتباطات به سمع نطر حاضرین در جلسه رسانده شد .